POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: julio de 2026

La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos en Baby Lab Perú, ya sea a través de nuestra tienda online o canales de venta habilitados.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado esta política.

1. Información general del comercio

Nombre comercial: Baby Lab Perú
Razón social: Cotton Pima Export S.A.C.
RUC: 20601853591
Dirección del establecimiento: Av. del Aire Nro. 1557 Int. 401, San Luis, Lima, Perú
Teléfono / WhatsApp: +51 958 247 723
Correo electrónico: ventas@babylabperu.com

2. Plazo para solicitar cambios

Si el cliente desea cambiar un producto comprado en tienda o en nuestra web por motivos de talla o modelo, podrá solicitarlo hasta treinta (30) días calendario después de realizada la compra.

Para solicitar el cambio, el cliente deberá presentar la boleta, comprobante de pago, número de pedido o ticket de cambio correspondiente.

3. Condiciones del producto para cambios

Para que un producto sea aceptado para cambio, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin uso.
El producto debe conservar sus etiquetas originales en perfecto estado.
El producto debe encontrarse en buenas condiciones, sin manchas, olores, daños, alteraciones o señales de uso.
El producto debe contar con su empaque original o embalaje adecuado.
El producto no debe haber sido lavado.
El producto debe ser devuelto en un empaque completamente sellado y protegido, asegurando su traslado en perfectas condiciones.
El envío o paquete debe incluir el número de pedido para poder identificarlo correctamente.

Baby Lab Perú se reserva el derecho de rechazar el cambio si el producto no cumple con las condiciones indicadas.

4. Productos no elegibles para cambios o devoluciones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Prendas usadas, lavadas, manchadas, dañadas o alteradas.
Productos sin etiquetas originales.
Productos que no cuenten con comprobante de compra, número de pedido o ticket de cambio.
Productos dañados por mal uso, manipulación inadecuada, lavado incorrecto o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
Productos personalizados, hechos a pedido o modificados a solicitud del cliente, salvo que presenten defecto de fabricación.
Productos en liquidación, promoción final o sale, cuando se indique expresamente que no están sujetos a cambio.
Productos de higiene, accesorios íntimos o artículos que por su naturaleza no puedan ser reincorporados a la venta, salvo defecto de fabricación o error atribuible a Baby Lab Perú.

5. Costos de envío por cambios o devoluciones

Los gastos de envío generados por cambios o devoluciones por talla, modelo, preferencia del cliente o decisión de compra serán asumidos por el cliente.

En caso de productos defectuosos, con errores de fabricación o productos enviados incorrectamente por Baby Lab Perú, el costo de envío asociado a la solución será asumido por Baby Lab Perú, previa validación del caso.

6. Procedimiento para solicitar un cambio

Para solicitar un cambio, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Enviar un correo a ventas@babylabperu.com con el asunto “Cambio de talla o modelo”.
  2. Incluir en el correo la siguiente información:

Nombre completo del cliente.
Número de pedido.
Comprobante de compra o boleta.
Nombre del producto.
Talla, color o modelo comprado.
Talla, color o modelo solicitado para el cambio.
Motivo del cambio.
Fotografías del producto, si corresponde.

  1. Baby Lab Perú responderá el correo en un plazo estimado de 2 a 3 días hábiles.
  2. Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Baby Lab Perú.
  3. Al recibir el producto, Baby Lab Perú revisará que cumpla con las condiciones de esta política.
  4. Si el producto cumple con las condiciones, se procederá con el cambio según disponibilidad de stock.
  5. Opciones de cambio

El cambio podrá realizarse por:

El mismo producto en otra talla, color o modelo, sujeto a disponibilidad de stock.
Otro producto de igual valor.
Otro producto de mayor valor, pagando el cliente la diferencia correspondiente.
Nota de crédito por el valor del producto, para ser utilizada en una compra futura.

Si el producto solicitado para el cambio no se encuentra disponible, Baby Lab Perú podrá ofrecer una alternativa equivalente o emitir una nota de crédito por el valor correspondiente.

7. Devoluciones de dinero

Baby Lab Perú no realiza devoluciones de dinero por cambios de talla, modelo, preferencia del cliente o decisión de compra.

Solo se evaluará la devolución de dinero en casos excepcionales, tales como:

Incumplimiento de envío atribuible a Baby Lab Perú.
Producto con error de fabricación validado.
Producto enviado incorrectamente por Baby Lab Perú.
Imposibilidad de entregar el producto adquirido y ausencia de una alternativa aceptada por el cliente.

Cuando corresponda una devolución de dinero, Baby Lab Perú informará al cliente el procedimiento, medio y plazo estimado para procesarla. El tiempo final de abono podrá depender del banco, entidad emisora, pasarela de pago o medio de pago utilizado por el cliente.

8. Productos defectuosos, dañados o enviados por error

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá comunicarse con Baby Lab Perú a través de ventas@babylabperu.com, indicando el número de pedido, detalle del inconveniente y fotografías del producto recibido.

Baby Lab Perú revisará el caso y, de corresponder, podrá ofrecer el cambio del producto, reposición, nota de crédito, devolución de dinero u otra solución aplicable según el caso.

9. Garantías

Algunos productos podrían contar con garantías del fabricante o proveedor, según corresponda. En dichos casos, Baby Lab Perú informará al cliente el procedimiento aplicable para la atención de la garantía.

La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, desgaste natural, lavado incorrecto, manipulación inadecuada, accidentes, alteraciones del producto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

10. Contacto para cambios, devoluciones y reclamos

Para consultas, cambios, devoluciones o reclamos, el cliente podrá comunicarse a través de:

Correo electrónico: ventas@babylabperu.com
Teléfono / WhatsApp: +51 958 247 723
Horario de entregas en Lima: martes a sábado de 10:00 a. m. a 8:00 p. m.

Asimismo, Baby Lab Perú cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual disponible en la web para que el cliente pueda registrar formalmente un reclamo o queja, conforme a la normativa peruana aplicable.